大皖新闻讯  刻下，预支式消费已广大好意思容、健身、教培、餐饮等宽阔规模，随之而来的预支式消费纠纷也呈增长态势，筹画者关门跑路失联景色频发，成为消费规模一个高深的堵点、痛点。7月17日，记者了解到欧洲杯体育，为进一步引导筹画者照章诚信筹画，贵重好消费者正当权益，安徽省消保委发布2025年上半年预支式消费投诉典型案例，但愿庞杂消费者在采选预支式消费时要保抓高度感性，充分筹商其中的风险，尽量采选证照王人全、天禀优良、口碑精采的筹画者，办卡缴费时与商家订立书面合同，一次性充值金额不宜过高，并贵重保留左券、发票等联系字据，以便发生纠纷时更好维权。

好意思容看守未达成果退款难

消费者梁女士自2022年起，在桐城某好意思容店盘算推算花费36000元体验头发“鹤发转黑”容颜。该好意思容店声称采选通偏执部看守、理疗等姿色，可使鹤发减少，杀青白转黑，还承诺莫得成果会退款。但是到了2025年3月，历经多个疗程后，鹤发情景并未赢得全面改善。2025年3月12日，梁女士向桐城市消保委“永红暖心责任室”投诉，要求好意思容店执行承诺，全额退款。

接到投诉后，“永红暖心责任室”责任主谈主员马上前去筹画场地进行核查，并于3月14日组织争议两边进行协商和谐。梁女士出示了好意思容店合同文本，明确指出商家应执行商定。好意思容店示意，“鹤发转黑”尽管未达成最终成果，但其团队在长达3年的疗程中提供了应有工作，成果未达预期可能与梁女士的个东谈主体质联系。

在耐性听取纠纷的原由、当事东谈主的诉求及两边矛盾的争议焦点后，责任主谈主员独揽“六尺巷责任法”，寻找两边利益的均衡点，劝解率领两边换位想考，两边各退一步，杀青互尊互谅互让。经耐性劝导，两边对立感情粗野，最终达成息争，好意思容店向梁女士迎面致歉，并退还19000元用度，消费者对解决遏抑示意清闲。

安徽省消保委以为，根据《消费者权益保护法》第五十三条章程，筹画者以预收款姿色提供商品大意工作的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照消费者的要求执行商定大意了债预支款；并应当承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。“永红暖心责任室”坚抓照章和谐、柔性化解的原则，既贵重消费者正当权益，也留神模范市集筹画行为，和谐现场同步开展普法考验，引导筹画者完善工作示知轨制。桐城市消保委提醒消费者，在采选好意思容好意思发等预支式消费时，应保抓感性与科学作风，切勿轻信夸大宣传，幸免使用开始不解的产物；务必订立书面合同、留存消费凭证，遇纠纷可拨打12315热线，也可通过天下消协奢睿315平台或天下12315平台在线维权。

瑜伽馆未上完私教课难退费

2022年8月，何女士在某瑜伽馆消费65856元购买私教课，之后在商家的提议下将其中30000元转为所谓“配结伙份”入股金，两边订立了一份私教课左券以及一份“配结伙份”左券。2023年底，何女士因需始终驻外责任，无法持续上课，便忽视停卡，商家其时示意同意。2025年5月，何女士向商家忽视，按照两边订立的配合左券，退还30000元入股金及剩余课程的用度。商家同意退还30000元入股金，但拒却退还剩余课程的用度。两边协商不成，何女士通过天下消协奢睿315平台投诉。

马鞍山市消保委接诉后，立即推敲涉事瑜伽馆恬逸东谈主，翔实访问联系情况。经核实，畏忌已上完的私教课，何女士剩余课程价值为19347元。商家以为，两边此前订立了左券，商定课程有用期为两年（2022年8月至2024年8月），现在左券已到期，瑜伽馆不本旨担退费拖累，两边协商堕入僵局。6月10日，该市消保委约谈瑜伽馆恬逸东谈主，耐性提高法律端正常识，督促其模范筹画行为，充分筹商消费者诉求，主动承担消费者权益保护主体拖累。6月18日，该市消保委组织当事两边进行和谐，何女士现场出具了微信聊天纪录，解说其早在2023年便忽视停卡的诉求。同期，责任主谈主员仔细查阅左券要求，发现其中并未商定具体停卡期限，商家不成仅凭左券到期就拒却消费者的退费要求。历程责任主谈主员反复同样和谐，最终促使当事两边达成息争，并订立和谐左券，商家退还何女士剩余课程费及入股金盘算推算49347元，何女士对此遏抑示意清闲。

安徽省消保委以为，本案是扫数体育健身行业预支式消费退费纠纷。连年来，体育健身行业华贵发展，筹画者大多以收取预支款的姿色向消费者销售会员卡和私教等课程，消费者在享受优惠的同期，时常堕入“退款难”的窘境。

本案中，投诉东谈主何女士因个东谈主责任原因无法持续上课，并向商家忽视停卡，赢得对方同意。依据《消费者权益保护法》第十六条章程，“筹画者和消费者有商定的，应当按照商定执行义务，但两边的商定不得抵牾法律、端正的章程。”商家应当按照左券商定，扣除相应毁约金后为消费者办理退费。另一方面，当事双想法对停卡期限并莫得明确商定，依据《中华东谈主民共和国民法典》第五百一十一条，第(四)款：“执行期限不解确的，债务东谈主不错随时执行，债权东谈主也不错随时央求执行，但是应当给对方必要的准备技巧。”应当认定何女士剩余的课程如故有用，商家不成以左券到期为由拒却执行联系拖累。

公考培训未上完培训方拒退费

2024年6月，消费者王某为备考公事员检修，报名了某考验机构“公事员笔试特训班”。两边未订立书面培训合同，仅理论商定课程为两年，课程内容为行测、申论专项辅导。王某马上支付全款25800元，机构开具了收款收条，但未注明“提前拒绝合同不退费”等要求。2025年5月初，王某因自己原因，无法持续进入剩余课程，遂向机构忽视拒绝培训并退还未上课程用度（已上完一年课程，剩余一年课程用度12900元）。机构以“两边未商定退费王法”“提前拒绝影响课程排期”为由拒却退费，两边协商无果后，王某向霍山县消保委投诉。

霍山县消保委介入后，领先核实两边交往凭证。王某提供了缴费收条、课程表截图及与机构销售东谈主员的同样纪录（清晰两边仅理论阐明课程安排，未说起退费要求）；机构承认未与王某订立书面合同，但见解“行业旧例为缴费后不退费”，并未能提供任何书面依据或因王某提前拒绝导致骨子亏蚀的解说。

消保委指出，根据《民法典》联系章程，虽未订立书面合同，但王某缴费、机构提供课程的行为已组成事实合同关系；两边未明确商定“提前拒绝毁约拖累”，应根据两边合同具体执行情况解决。机构算作提供工作的一方，未主动请示退费王法，存在示知义务执行不充分的问题；王某因客不雅原因拒绝合同，无坏心毁约情形，机构不应全额拘押剩余用度。经和谐，两边达成一请安见：机构同意向王某退还10000元，王某拆除其他诉求，两边拒绝培训关系。

消保委以为，根据《民法典》第四百九十条，当事东谈主未订立书面合同，但一方已执行主要义务（如缴费、上课），对方收受的，合同诞生。本案中，王某与机构的交往行为已组成事实合同关系。《民法典》第五百一十条，合同见效后，当事东谈主就施奇迹貌等内容莫得商定或商定不解确的，不错左券补充；不成达成补充左券的，按照合同联系要求和交往民俗细目。本案中，两边未商定退费王法，消保委依据合同骨子执行情况认定培训机构应退还未骨子发生的课程用度。

霍山县消保委建议培训机构算作专科工作提供方，应主动与消费者明确合同缺陷要求，订立书面合同，明确两边权柄义务（如退费王法、毁约拖累等），幸免因商定不解激发纠纷。消费者也需贵重留存缴费纪录、同样纪录等交往凭证，为维权提供缺陷字据。

大皖新闻记者徐琪琪 实习生王蕊

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